Di Hiho, kami berkomitmen untuk memastikan pesanan Anda dikirimkan dengan efisien dan tepat waktu. Harap tinjau kebijakan pengiriman kami untuk memahami bagaimana kami mengelola pengiriman untuk pembelian Anda:

1. Area Pengiriman

Kami menawarkan layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk pengiriman internasional, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk memeriksa ketersediaan dan biaya yang berlaku.

2. Waktu Pengiriman

• Pengiriman Standar: Pesanan akan dikirim dalam waktu 2-7 hari kerja tergantung lokasi Anda.
• Pengiriman Ekspres: Untuk wilayah tertentu, kami menawarkan pengiriman ekspres dalam waktu 1-3 hari kerja.

• Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada hari libur nasional, akhir pekan, dan faktor eksternal di luar kendali kami (misalnya, kondisi cuaca atau keterlambatan penyedia logistik).

3. Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman akan dihitung saat checkout berdasarkan lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih.
• Gratis ongkir tersedia untuk pesanan di atas Rp 500.000. Ini berlaku hanya untuk pengiriman standar di wilayah kota-kota besar di Indonesia.
• Layanan pengiriman ekspres akan dikenakan biaya tambahan.

4. Proses Pemesanan

• Semua pesanan yang dilakukan sebelum pukul 15:00 WIB akan diproses pada hari yang sama (Senin hingga Jumat). Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut, pada akhir pekan, atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi dengan detail pelacakan.

5. Pelacakan Pesanan

Anda dapat melacak pesanan Anda menggunakan nomor pelacakan yang disediakan dalam email konfirmasi pesanan. Pembaruan akan dikirimkan melalui email saat paket Anda bergerak melalui proses pengiriman.

6. Gagal Pengiriman

Jika upaya pengiriman tidak berhasil karena informasi alamat yang salah atau tidak ada orang yang tersedia untuk menerima paket, mitra pengiriman kami akan mencoba pengiriman kedua. Setelah upaya kedua gagal, paket akan dikembalikan ke Hiho, dan pelanggan mungkin harus menanggung biaya pengiriman ulang.

7. Perubahan Alamat

Jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan, harap segera hubungi tim layanan pelanggan kami. Perubahan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirimkan.

8. Barang Hilang atau Rusak

Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak atau hilang selama pengiriman, harap beri tahu kami dalam waktu 48 jam setelah menerima paket, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut, baik dengan mengganti produk atau menawarkan pengembalian dana, tergantung hasil investigasi.

9. Pengiriman Internasional

Untuk pengiriman internasional, waktu pengiriman dapat sangat bervariasi tergantung pada negara tujuan. Harap dicatat bahwa bea cukai, pajak, dan biaya lain mungkin berlaku untuk pesanan internasional dan menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengiriman, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di hi@hiho.id. Kami tersedia dari pukul 09:00 hingga 18:00 WIB pada hari kerja.

Kebijakan ini dapat disesuaikan lebih lanjut berdasarkan kemitraan logistik atau peraturan pengiriman regional tertentu.