Kami di Hiho berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap pembelian. Namun, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pesanan Anda, kami siap membantu dengan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak atau cacat.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, salah produk atau jumlah).
• Produk yang belum digunakan, belum dicuci, atau masih dalam kondisi asli dengan kemasan dan label lengkap.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.

2. Proses Pengembalian

1. Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian.
2. Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kami akan memberikan petunjuk lebih lanjut tentang pengiriman produk kembali.
3. Biaya pengiriman untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh Hiho jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau cacat produk dari pihak kami. Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain (misalnya, berubah pikiran), biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

3. Penggantian Produk

• Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diperiksa, kami akan segera mengirimkan penggantian produk jika tersedia.
• Jika produk pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat memilih pengembalian dana.

4. Pengembalian Dana

• Jika pengembalian disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembelian.
• Harap dicatat bahwa tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran, waktu untuk melihat pengembalian dana mungkin bervariasi.

5. Non-Refundable Items

Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya:

• Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan penggunaan.
• Produk dalam kategori “penjualan akhir” atau “final sale.”
• Produk makanan atau minuman yang telah dibuka atau dikonsumsi sebagian.

6. Pengembalian Produk yang Salah atau Cacat

Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima barang. Kami akan segera memproses penggantian atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan kami.

7. Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami di halo@hiho.id atau +628812399123. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Kebijakan ini dirancang untuk memastikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan memuaskan bagi semua pelanggan Hiho. Harap pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan di atas sebelum melakukan pengembalian.